BlueSpice: Der Support der MediaWiki-Distribution

In nur knapp vier Wochen verzeichnet die Software BlueSpice for MediaWiki über 400 Downloads. Die Enterprise Distribution der am weitesten verbreiteten Wiki-Software gibt es laut Sourceforge bereits in 27 Ländern. Grund genug, für die Nutzer auch die entsprechenden Support-Strukturen bereit zu stellen.

Installationshilfen

Da gibt es zum einen Hilfe bei der Installation. Es steht ein kostenloses Support-Forum zur Verfügung. Auch ein Helpdesk - natürlich ein mit BlueSpice erweitertes MediaWiki - ist online und enthält zum Beispiel die Installationsanleitungen. Doch wenn die Zeit drängt, kann man sich die Software auch von uns installieren lassen. Am besten noch ein oder zwei Tage Schulung und schon kann die professionelle Wissenssammlung starten.
Das ganze Wiki gibt es auch "mit Schleifchen und Glöckchen", wie eine Kundin neulich sagte; also integriert, designed, angepasst. Dann sollten Sie sich aber umfassend beraten lassen.

Die Subskriptionspakete

Viele Kunden suchen aber zunächst einen verlässlichen Ansprechpartner für Support und die Softwarepflege, gemeinhin "Wartung" genannt. Für die freie Software haben wir drei attraktive Subskriptionspakete geschnürt und dabei unsere Erfahrung aus fünf Jahren Kundenprojekte einfließen lassen.

Starter - das klassische Einstiegspaket. Man bekommt alle Updates, ein Supportpaket und Unterstützung bei Störungen. Generell profitieren alle Subskribenten von einem günstigeren Stundensatz für Support.

Professional-Subskribenten bekommen mehr Sicherheit für das Wachstum ihres Wikis. Sollte einmal ein größeres Upgrade anstehen (was etwa alle zwei, drei Jahre vorkommt), haben sie vergünstigte Konditionen. Aber auch Anwenderschulungen oder weitere Wiki-Installationen sind 20% günstiger. Einen  Administratorenworkshop und ein BlueSpice-Modul gibt es oben drauf. Und die erste Installation ist kostenlos.  Die Kunden wickeln Störungen und Support über eine kostenlose telefonische Hotline ab. Störungen und Arbeitspakete werden für Sie im Ticketsystem dokumentiert und ein Backup der Datenbank ist standardmäßig eingerichtet. Schließlich schauen unsere Techniker regelmäßig nach den Servern.

Enterprise ist das Paket für mittlere und größere Unternehmen mit höchsten Anforderungen. Über das Modul Wiki Farm können bis zu zehn Wikis gleichzeitig betrieben, zentral verwaltet und gepflegt werden. Ein kleines Freudenfest für Ihre beschäftigte IT. Für die Softwarepflege steht außerdem ein persönlicher Ansprechpartner bereit, der die Feinheiten des beim Kunden installierten Systems und die Ansprechpartner im Unternehmen kennt. Ein gespiegeltes Backupsystem sorgt für eine schnelle Wiederherstellung des Gesamt-Systems im Falle eines Notfalls. In diesem Paket sind unter anderem acht Supportstunden pro Monat enthalten. Jedes Jahr kommt ein weiteres BlueSpice Modul kostenlos dazu. Und es gibt einen Refresher-Workshop, bei dem Sie von unserer Erfahrung profitieren und wir Ihnen helfen, das Wiki langfristig am Laufen zu halten.

Und was passiert mit meinem MediaWiki?

Vielleicht noch ein paar Antworten auf häufig gestellte Fragen:

Kann ich mein MediaWiki behalten? Ja. Möglicherweise brauchen wir ein kleines Upgrade von MediaWiki auf eine neuere Version. Alle Inhalte bleiben aber erhalten. Im Zweifelsfall kann man BlueSpice immer wieder deinstallieren und Sie arbeiten mit Ihrem einfachen MediaWiki wie gewohnt weiter. Allerdings ist zu bezweifeln, dass Sie das dann wirklich noch wollen...

Wir liefern die Updates und bauen Sie für Sie ein, wenn Sie das nicht selbst machen wollen oder können. Das verrechnen wir einfach mit dem Supportstundenkontingent. So haben Sie am wenigsten Aufwand.

Viele Kunden haben bereits ein MediaWiki mit zahlreichen Erweiterungen. Passen diese mit BlueSpice zusammen? Im Prinzip ja. Wir können nicht ausschließen, dass einzelne MediaWiki-Erweiterungen eventuell leicht nachjustiert werden müssen. In der Regel haben wir hier aber kaum Anpassungsaufwand. Es ist eher so, dass sich mit BlueSpice vielfach Erweiterungen erübrigen (beispielsweise der FCK-Editor oder die vielfach eingesetzte DPL-Erweiterung).

Alles Weitere gern im direkten Gespräch!